¿Te has preguntado alguna vez que hacen las compañías que logran superar los 10 años de vida? 

Seguramente ya lo hayas hecho. Y, probablemente, has pensado en cosas cómo la capacidad de adaptarse al cambio, una cultura empresarial sólida o un liderazgo fuerte y visionario. 

Y no te digo que están mal, es más son completamente correctas, pero hay una que destaca sobre las demás. 

Cuidar la comunicación con el cliente. 

Por un simple motivo, sin comunicación no hay ventas. Así de fácil. 

Y (a excepción de la iglesia y los estados) no ha habido nunca una empresa que haya sobrevivido al paso del tiempo sin vender. 

Para que lo veas más claro, escucha está historia de dos emprendedores que se adentraron en el mundo de los productos de belleza naturales y ecológicos, pero que no tuvieron la suerte de tener el mismo destino. 

Te cuento…

Un día cualquiera de 2015, dos emprendedores decidieron comenzar su negocio online en un nicho muy específico y prometedor por ese tiempo, los productos naturales para el cuidado de la piel. 

Ambos vendían productos muy similares, incluso se podría considerar que idénticos, en términos de calidad y precio. También, trabajaron con prestigiosos laboratorios con el objetivo de encontrar fórmulas innovadoras y efectivas que ayudaran a las personas a tener una piel saludable.

Estos dos emprendedores estaban repletos de motivación y compromiso con su negocio. Habían preparado un plan de empresa muy detallado para compatibilizar su trabajo con el modo de vida que habían soñado crear.

Y aunque no tenían los presupuestos más altos del mundo, sabían que en el entorno digital se podía llegar muy lejos con presupuestos muy ajustados.  

Cinco años más tarde, los negocios de ambos habían cumplido los 5 años de edad. 

El primero de los emprendedores supo desde el principio que no solo estaba vendiendo cremas, sino una filosofía de vida. Definió una propuesta de valor única con un mensaje claro y alineado con su misión: “Nuestra piel es el reflejo de cómo cuidamos nuestro cuerpo y nuestra mente”. 

Gracias a los textos cuidadosamente elaborados de su página web, consiguió comunicar una promesa simple, pero poderosa relacionada con la salud, pureza y lujo que proveía la marca (su lema era: “Piel sana, vida sana”).  

Además, crearon una newsletter en la que compartían contenido sobre los beneficios de los ingredientes, cómo tener una rutina saludable y la importancia del cuidado natural de la piel. Esto ayudó a no solo incentivar a sus potenciales clientes a comprar, sino a crear una fuerte comunidad que defendían los valores de su marca, lo que llevó a un crecimiento exponencial en ventas. 

Todo esto dio como resultado a una exitosa marca que no necesitó competir por precio ni perseguir a sus clientes hasta la eternidad, ellos solos llegaban. Estaban dispuestos a pagar más porque entendían el valor que su marca les aportaba. No veían a sus productos solo cómo unas cremas para la piel, sino cómo una inversión en su bienestar a largo plazo. 

Por lo que nuestro amigo el emprendedor no lo dudó ni un segundo y organizó una gran fiesta que su equipo recordaría por el resto de su vida. Era el quinto aniversario de su empresa y después de todo el trabajo realizado, se lo merecían. 

Por el otro lado, el segundo emprendedor, aunque igual de talentoso, cometió un error muy común. No le presto ninguna atención al mensaje de su marca. Sus productos eran igual o incluso más excelentes que nuestro otro amigo, pero su comunicación era igual a la del resto de su competencia. 

Los textos de su web eran confusos, genéricos y no tenían un enfoque claro (Para que lo entiendas: su página parecía sacada de una lata del Mercadona). No mostraba a sus clientes el valor diferencial de sus productos. Por lo que ellos no entendían porque debían comprarle a él, en vez de a otro postor más barato.

Su mensaje, que había sido copiado de otra marca de belleza, era muy vago: “Belleza natural al alcance de todos”. Lo que no ayudaba a conectar con sus consumidores ni los diferenciaba de las demás marcas que había en el mercado. 

El resultado de todo esto es que nuestro amigo no pudo atraer a los clientes necesarios. Por lo que, en un acto de desesperación, decidió competir bajando los precios y ofreciendo grandes descuentos. Esto lo llevó a una guerra de precios en la que, a largo plazo, acabó erosionando su margen de ganancia.  

Y claro, con la gran bajada de precios, la calidad de sus productos comenzó a caer en picado. Lo que comenzó como una marca de alta calidad, acabó cómo una opción barata y sin identidad. 

Lo peor de todo es que, aún con la bajada de precios, el negocio seguía en números rojos. Para evitar esta situación, nuestro pobre amigo utilizó tácticas de venta desesperadas, persiguiendo a clientes, pero los pocos que lograba captar no volvían.

Después de dos años de mucho sufrimiento, la empresa finalmente se declaró en quiebra. 

Cinco años más tarde de su ilusionante comienzo, nuestro amigo se estaba recomponiendo de los duros golpes que le estaba dando la vida. Su pareja le había abandonado y su confianza en sí mismo estaba por los suelos. Todo por culpa de las grandes deudas a las que tenía que hacerse cargo y no le dejaban dormir tranquilo. 

Tras un periodo de paro, en el que no tuvo más remedio que reflexionar y tirar hacia adelante (las deudas había que pagarlas), se vio obligado a vender la mayoría de sus posesiones: la casa, el coche, el reloj… y conseguir un empleo bastante sacrificado y mal pagado en el que se mantendría por el resto de su vida.  

Por eso el copywriting es fundamental para tu negocio 

El copywriting no es ni nada más ni nada menos que la comunicación efectiva del valor que ofreces, dirigida a un lector con el objetivo de convertirlo en cliente. 

Y, aunque no te puedo prometer que, con una comunicación bien trabajada con tu cliente, vayas a poder celebrar el 5ª aniversario de tu negocio con una fiesta inolvidable. 

Te puedo asegurar que, sin una buena comunicación, no lo harás. 

Y, exactamente en esto es donde puedo ayudarte

Soy un freelance copywriter  (o un autónomo para los no bilingües) y me encargo de ayudar a emprendedores a mejorar la comunicación con sus clientes. 

Para ello realizo una profunda investigación del cliente, de la empresa y de su competencia para elaborar un mensaje simple, persuasivo y alineado con la voz de su marca que comunique la propuesta de valor diferencial de la compañía. 

En resumen, escribo textos que: 

• • Parecerán que los has hecho tú o tu propio equipo, en vez de un autónomo. De lo bien que interiorizaré los valores de tu marca. 
  • Conseguirán que dejes de sentir vergüenza cuando leas tu página web o tus correos. Esto es sobre todo para los que tengan algún miedo a vender. 
  • Estarán escritos en un plazo realista. Esto dependerá de muchos factores cómo tu sector, el tipo de servicio o tú equipo de fútbol. 
  • Aumentará tu número de conversiones o de ventas. Vamos que tendrás un retorno de la inversión que has realizado. 
  • Y, todo esto gracias a las múltiples reuniones que tendremos entre tú y yo. Quiero que veas este proceso de una forma clara y comprensible, por lo que tendremos varias reuniones para que entiendas el razonamiento que hay detrás de cada palabra (Obviamente hay revisiones finales en las que se podrá hacer pequeños cambios en los textos).